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業界動態:春季傢裝市場興起 蘇寧徐海瀾：V購管傢提供“百分”服務
隨著中產階級的崛起、大眾消費升級和審美的提高，可能傳統的“貨比三傢”可能要被“一站購齊”式的情景化體驗代替瞭。
蘇寧易購華東二區執行副總裁、上海蘇寧總經理徐海瀾表示，今年春季傢裝期間，蘇寧V購管傢服務，將為消費者推出“100分置傢解決方案”，全市300名V購管傢通過一對一服務，幫消費者提供傢裝傢電傢飾一站式解決方案，讓消費者100分滿意，省去東奔西跑的煩惱。
而為瞭實現“100分滿意”，蘇寧在供應鏈及服務一體化方面下足瞭功夫。在供應鏈方面，蘇寧整合六大傢居空間的37個核心品類；而在服務方面，“基礎服務+專項服務+特色服務”的模式，突出蘇寧與其他品牌的差異化競爭。
傳統傢居空間升級為六大空間
優化供應鏈推出大量機皇爆款
隨著80後、90後成為消費主流人群，在消費升級背景下，他們想要更方便的一站式服務，以及X戰警多鏡頭行車記錄器專業網｜多鏡頭行車記錄器｜多鏡頭行車紀錄器比較｜多鏡頭行車紀錄器推薦｜多鏡頭行車紀錄器影片情景化的消費體驗。
數據分析可以發現，消費升級與需求迭代不斷催生符合現代人生活、消費習慣的服務平臺。在傢電傢居行業，消費者已經不願意花時間和精力“貨比三傢”地購買傢居產品，他們更想要的是便捷、高效的一站式拎包入住的消費模式。
“以前，用戶需要的隻是一間滿足居住需求的房子，現在，用戶需要的是一個讓TA生活得更好的傢。”徐海瀾表示，一個很明顯的趨勢是消費者對於智能化、集成化、創新型的產品的需求提升，創新型彩電、洗碗機、幹衣機、中央集成類產品比如中央空調、地暖、中央凈水以及新風系統等品質化產品，成為消費者置裝的首選。
以新風系統為例，徐海瀾表示，新風系統作為近年來崛起的品類，目前是快速增長的品類之一，“蘇寧在近兩年也不斷引進松下、惠而浦、愛迪士等一線品牌，去年蘇寧新風市場增長超過300%但是總體上國內新風系統的配置率還很低，遠遠低於發達國傢，預計未來兩年中國新風市場容量將翻番。”而中央空調、地暖、凈水等這些被大傢廣泛接受的品類，目前蘇寧已經將市場上一二線品牌均囊括到銷售陣營中，並且推出瞭定制爆款，如大金中央空調一款低至13999元，格力中央空調一款低至9999元，德國威能國產壁掛爐+地暖套餐低至15800元，含PPTV體育資源、人工智能語音在內的夏普58寸4K超薄彩電一款低至2999元，還有類似十幾款機皇產品，都將在3月9號投放在蘇寧全市110多傢門店面市。
此外，蘇寧在3月份還推出瞭主打實惠的經濟型套餐、主打舒適的時尚型套餐和主打品味的尊享型套餐，其中經濟型套餐僅2-3萬就能配全含空調彩電冰箱洗衣機煙灶熱水器等在內的全套電器，時尚型套餐則包含瞭洗碗機、中央空調、中央凈水、智能坐便器、新風系統、幹衣機等在內，具有很高性價比。尊享型套餐則增加涵蓋瞭原裝進口冰箱、洗衣機、藝術智能電視、傢庭影院、智能門鎖、智能攝像頭、能掃地機等超過40台中商標登記件電器的全配，體現智能化全能住宅。
此外，在今年傢裝節期間，蘇寧基於消費者傢居生活的延伸，將服務的傢居空間升級為包含廚房、客廳、臥室、陽臺、衛生間、門廳的六大空間，並核心鎖定37個產品品類。
“門廳空間目前是我們不可忽視的一個傢居空間，智能門鎖和攝像頭也成為瞭品質消費者的剛需產品，有著巨大的想象空間。”徐海瀾表示，這也是智能門鎖和攝像頭首次納入傢裝旺季的重點品類。
針對本次春季傢裝節的品質產品，蘇寧大打“體驗牌”，推出空調、煙機免費清洗、灶具免費檢測、傢裝免費設計、凈水免費試用、空氣環境免費檢測、消改洗免費設計、免費預埋煙管、潔身器提供免費佈線、中央空調免費上門勘查、購指定商品贈送延長保修服務、空調安裝免高空作業費、極速送裝等12項專項服務，以專項體驗、升級服務的方式給到消費者更好的體驗。
升級差異化服務
推46項X戰警多鏡頭行車記錄器專業網｜4鏡頭行車記錄器｜四鏡頭行車記錄器｜四鏡頭行車紀錄器推薦｜四鏡頭行車紀錄器比較“任性”服務
除瞭春季專項體驗，蘇寧還突出與同行的對比優勢，為顧客推出V購管傢服務並提出瞭“100分解決方案”，一對一地為消費者解決傢居難題，滿足消費者咨詢、選擇、預約、體驗、購買、售後等需求，從而實現一站式的采購及服務。
“與其他企業線上線下各自為戰、單一分散的痛點，實現一站式購齊，一體化服務，讓消費者所有的裝修問題一次性解決。”徐海瀾表示，蘇寧的V購管傢服務，區別於其他平臺，蘇寧全市的300多名V購作為傢電“貼身管傢”，是連接線上APP和線下門店的紐帶，將全過程參與到用戶的需求之中，除售前、售中，在售後方面用戶也可以直接溝通解決問題。市民隻需要下載蘇寧易購APP，點擊進入身邊蘇寧，通過底部的“找服務”功能，或者在瀏覽商品詳情頁的時候，在“到店購買”板塊點擊“去約TA”就可以直接連線專屬接待的V購管傢。
而之所以提供100分服務的底氣，則得益於蘇寧近期升級的包括客服30秒響靜電機安裝應、質量問題30天包退365天包換、如約上門取件、測甲醛、綠色物流等在內的46項服務，涉及購物、O2O服務、客服、配送、售後、退換貨等環節，360度無死角保障用戶體驗。
蘇寧易購推出的46項服務中，最亮眼的服務是質量問題30天包退、365天包換，被蘇寧定義代號為30365。商品在服務承諾期內出現質量問題，可根據鑒定結果辦理退換貨。該服務解決瞭消費者在商品購買後的一年內發生質量問題後，售後維修費時又費力等諸多問題，讓消費者感受到真正的“售後無憂”。據瞭解，目前還未有第二傢公司敢於做出如此“任性”的承諾。
基於八大產業融合的用戶畫像
智慧零售大數據定制
而在蘇寧V購管傢的服務中，其中一項重要的服務則是，將八大產業多年來積累的會員數據進行融合，從而豐富會員權益，讓會員享受到購物、PPTV聚力、龍珠、蘇寧廣場、酒店、影城、金融等多方面的品質服務，形成瞭一賬通的智慧零售解決方案。
而基於用戶的行為數據和消費數據，以及行為偏好，形成用戶畫像，從而基於消費者的個人需求，定制自己的專屬傢電套餐。
不僅如此，蘇寧還結合旗下蘇寧金融產業資源，為消費者提供消費貸款等金融支持。同時旗下的電器延長保修服務品牌，為消費者提供涵蓋廠保期內的意外保障服務、廠保期結束後的延長保修服務以及貨品替換服務等全程保修服務業務。
而在供應鏈端，蘇寧的智慧零售也可以通過對消費行為的大數據挖掘，C2B反向推動產品的智能化升級，為用戶提供更具針對性的智能產品。而門店端，則可以通過數據信息的獲取、大數據的分析等一連串的智能應用上實現數據運營，從而提供更好的體驗。
行車視野輔助系統
2018年03月07日 於上海
版權作品 未經許可 請勿轉載
隨著中產階級的崛起、大眾消費升級和審美的提高，可能傳統的“貨比三傢”可能要被“一站購齊”式的情景化體驗代替瞭。
蘇寧易購華東二區執行副總裁、上海蘇寧總經理徐海瀾表示，今年春季傢裝期間，蘇寧V購管傢服務，將為消費者推出“100分置傢解決方案”，全市300名V購管傢通過一對一服務，幫消費者提供傢裝傢電傢飾一站式解決方案，讓消費者100分滿意，省去東奔西跑的煩惱。
而為瞭實現“100分滿意”，蘇寧在供應鏈及服務一體化方面下足瞭功夫。在供應鏈方面，蘇寧整合六大傢居空間的37個核心品類；而在服務方面，“基礎服務+專項服務+特色服務”的模式，突出蘇寧與其他品牌的差異化競爭。
傳統傢居空間升級為六大空間
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隨著80後、90後成為消費主流人群，在消費升級背景下，他們想要更方便的一站式服務，以及X戰警多鏡頭行車記錄器專業網｜多鏡頭行車記錄器｜多鏡頭行車紀錄器比較｜多鏡頭行車紀錄器推薦｜多鏡頭行車紀錄器影片情景化的消費體驗。
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“以前，用戶需要的隻是一間滿足居住需求的房子，現在，用戶需要的是一個讓TA生活得更好的傢。”徐海瀾表示，一個很明顯的趨勢是消費者對於智能化、集成化、創新型的產品的需求提升，創新型彩電、洗碗機、幹衣機、中央集成類產品比如中央空調、地暖、中央凈水以及新風系統等品質化產品，成為消費者置裝的首選。
以新風系統為例，徐海瀾表示，新風系統作為近年來崛起的品類，目前是快速增長的品類之一，“蘇寧在近兩年也不斷引進松下、惠而浦、愛迪士等一線品牌，去年蘇寧新風市場增長超過300%但是總體上國內新風系統的配置率還很低，遠遠低於發達國傢，預計未來兩年中國新風市場容量將翻番。”而中央空調、地暖、凈水等這些被大傢廣泛接受的品類，目前蘇寧已經將市場上一二線品牌均囊括到銷售陣營中，並且推出瞭定制爆款，如大金中央空調一款低至13999元，格力中央空調一款低至9999元，德國威能國產壁掛爐+地暖套餐低至15800元，含PPTV體育資源、人工智能語音在內的夏普58寸4K超薄彩電一款低至2999元，還有類似十幾款機皇產品，都將在3月9號投放在蘇寧全市110多傢門店面市。
此外，蘇寧在3月份還推出瞭主打實惠的經濟型套餐、主打舒適的時尚型套餐和主打品味的尊享型套餐，其中經濟型套餐僅2-3萬就能配全含空調彩電冰箱洗衣機煙灶熱水器等在內的全套電器，時尚型套餐則包含瞭洗碗機、中央空調、中央凈水、智能坐便器、新風系統、幹衣機等在內，具有很高性價比。尊享型套餐則增加涵蓋瞭原裝進口冰箱、洗衣機、藝術智能電視、傢庭影院、智能門鎖、智能攝像頭、能掃地機等超過40台中商標登記件電器的全配，體現智能化全能住宅。
此外，在今年傢裝節期間，蘇寧基於消費者傢居生活的延伸，將服務的傢居空間升級為包含廚房、客廳、臥室、陽臺、衛生間、門廳的六大空間，並核心鎖定37個產品品類。
“門廳空間目前是我們不可忽視的一個傢居空間，智能門鎖和攝像頭也成為瞭品質消費者的剛需產品，有著巨大的想象空間。”徐海瀾表示，這也是智能門鎖和攝像頭首次納入傢裝旺季的重點品類。
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蘇寧易購推出的46項服務中，最亮眼的服務是質量問題30天包退、365天包換，被蘇寧定義代號為30365。商品在服務承諾期內出現質量問題，可根據鑒定結果辦理退換貨。該服務解決瞭消費者在商品購買後的一年內發生質量問題後，售後維修費時又費力等諸多問題，讓消費者感受到真正的“售後無憂”。據瞭解，目前還未有第二傢公司敢於做出如此“任性”的承諾。
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而在蘇寧V購管傢的服務中，其中一項重要的服務則是，將八大產業多年來積累的會員數據進行融合，從而豐富會員權益，讓會員享受到購物、PPTV聚力、龍珠、蘇寧廣場、酒店、影城、金融等多方面的品質服務，形成瞭一賬通的智慧零售解決方案。
而基於用戶的行為數據和消費數據，以及行為偏好，形成用戶畫像，從而基於消費者的個人需求，定制自己的專屬傢電套餐。
不僅如此，蘇寧還結合旗下蘇寧金融產業資源，為消費者提供消費貸款等金融支持。同時旗下的電器延長保修服務品牌，為消費者提供涵蓋廠保期內的意外保障服務、廠保期結束後的延長保修服務以及貨品替換服務等全程保修服務業務。
而在供應鏈端，蘇寧的智慧零售也可以通過對消費行為的大數據挖掘，C2B反向推動產品的智能化升級，為用戶提供更具針對性的智能產品。而門店端，則可以通過數據信息的獲取、大數據的分析等一連串的智能應用上實現數據運營，從而提供更好的體驗。
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